Die Entwicklung und Sicherung von Qualität ist in sozialen Unternehmen eine zentrale Führungsaufgabe. Auf der Grundlage von leitenden Werten und Zielen eines Unternehmens (Leitbild, Leitlinien) werden in einem Qualitätsentwicklungsprozess verbindliche Standards in zentralen Schlüsselprozessen entwickelt. Diese Standards werden eng an den Wünschen und Anforderungen der Kunden (Auftraggeber und Klienten) entwickelt. Standards beschreiben klare Erwartungen an die Arbeit der Mitarbeiter und schließen Beliebigkeiten aus.
Ein zentrales Ziel in der Qualitätsentwicklung ist für uns, Parameter herauszuarbeiten, an denen sich der Erfolg der Arbeit im sozialen Bereich sichtbar machen lässt. Dadurch lassen sich Kriterien entwickeln, die es ermöglichen, die Leistung von Mitarbeitern einschätzbar zu machen. Zugleich ergibt sich eine Grundlage, um mit Auftraggebern konkret über Ergebnisse der Arbeit sprechen zu können.
Unsere Auftraggeber beraten und begleiten wir in einem auf ihre Grundlagen und Ziele abgestimmten Prozess der Entwicklung von überprüfbaren Qualitätsstandards bis hin zu einem Qualitätshandbuch und dem Benennen von Kriterien zur Bewertung von Erfolg: Wichtige Beratungsinhalte sind dabei:
– |
Auf welche Grundlagen, Werte und Normen baut die Qualitätsentwicklung auf. (Leitbild, Leitlinien, gesetzliche Grundlagen, Anforderungen) |
|
– |
Welche langfristigen und mittelfristigen Ziele werden mit der Qualitätsentwicklung verfolgt? |
|
– |
Für welche Kunden (Klienten, Auftraggeber) wird Qualität erbracht? Was sind deren Erwartungen? |
|
– |
Was sind die zentralen Schlüsselprozesse in der Qualitätsentwicklung? |
|
– |
Welche Standards sollen gelten und werden angestrebt? |
|
– |
An welchen Parameter kann das Unternehmen Erfolg erkennen? |
|
– |
Wie lassen sich die Leistungen der Mitarbeiter bewerten? | |
– |
Welche Arbeitsorganisation, Gremienstruktur ist für die Qualitätsentwicklung des Betriebs notwendig und sinnvoll? |
